economypromЭкономика промышленности / Russian Journal of Industrial EconomicsRussian Journal of Industrial Economics2072-16332413-662XMISIS10.17073/2072-1633-2012-4-36-41economyprom-56Research ArticleФинансовый менеджментFinancial managementФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВFORMATION OF CUSTOMER-COMPANY STRATEGY BASED ON THE ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSESЖароваА. С.ZharovaA. S.

Экономист

anastasiya-zharova@yandex.ruЕсаковМ. М.EsakovM. M.

Кандидат технических наук, профессор

anastasiya-zharova@yandex.ru«ГРПЗ» ОАОRussian FederationРязанский государственный радиотехнический университет, РязаньRussian Federation201223042015043641Copyright © Жарова А.С., Есаков М.М., 20152015Жарова А.С., Есаков М.М.Zharova A.S., Esakov M.M.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ecoprom.misis.ru/jour/article/view/56

Данная статья посвящена вопросу формирования стратегии предприятия в условиях динамичных и конкурентных рынков.  Предложен  подход,  при  котором  работа  с клиентами рассматривается  как  приоритетное  направление развития организации. Построена математическая модель, позволяющая оценивать эффективность операционной деятельности, степень достижения стратегической цели и учитывающая клиентскую направленность всей стратегии.

The subject of the article is strategy building for companies acting on dynamic and competitive markets. Client management is a basis of company development. The math model suggested allows to estimate operation activity performance and strategy purpose achievement.

стратегияклиентыбизнес-процессыстратегические целианализ затратэффективность операционной деятельностиstrategyclientsbusiness-processesstrategy purposescost analysisoperation activity performanceстратегия; клиенты; бизнес-процессы; стратегические цели; анализ затрат; эффективность операционной деятельностиReferencesЭкономический словарь: URL: http://abc. informbureau.com/html/yeiiiiexaneee_eioadan.html (дата обращения 20.08.2012).Экономический словарь: URL: http://abc. informbureau.com/html/yeiiiiexaneee_eioadan.html (дата обращения 20.08.2012).CRM – современная стратегия ведения бизнеса (клиент-ориентированный маркетинг) Самохвалов Р., менеджер по развитию бизнеса компании Oracle CIS : URL : http://www.polygraphcity.ru/ index.php?option=com_content&view=article&id=86:cr m&catid=6:reklama-marketing-menegment (дата обращения 20.08.2012).CRM – современная стратегия ведения бизнеса (клиент-ориентированный маркетинг) Самохвалов Р., менеджер по развитию бизнеса компании Oracle CIS : URL : http://www.polygraphcity.ru/ index.php?option=com_content&view=article&id=86:cr m&catid=6:reklama-marketing-menegment (дата обращения 20.08.2012).Мейер, Маршал В. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В., Мейер; [Пер. с англ. А.О. Корсунский]. – М.: ООО «Вершина», 2004. – 272 с.Мейер, Маршал В. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В., Мейер; [Пер. с англ. А.О. Корсунский]. – М.: ООО «Вершина», 2004. – 272 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.