Термины ценность и эффективность в процессном управлении

Аннотация

Понятия ценность, полезность, стоимость и эффективность в экономической теории являются одновременно системообразующими и дискуссионными, до сих пор нет их однозначной трактовки, так что специалисты продолжают спорить о взаимосвязях, существующих между ними. В процессном управлении широко используются концепции: «ценностное предложение», «ценность, создаваемая процессом», «цепочка ценности», «поток создания ценности», при этом часто остается непонятно, о какой ценности ведут речь авторы и как следует ее оценивать. Целью перехода на процессное управление принято называть более высокую эффективность, однако, ориентация на количественную оценку эффективности не гарантирует коммерческий успех предприятия. Смысл понятия «эффективность» также много значен. Возникает задача дать терминам «ценность» и «эффективность» непротиворечивое объяснение, которое в прикладном значении не будет противоречить фундаментальному, иначе их использование в процессном управлении приведет к путанице. Решение этой задачи имеет большое практическое значение для бизнес-аналитиков, которые планируют переход предприятия к процессному управлению, без этого остается неясно, что есть ценность для потребителя, как она формируется, как проводить анализ процесса, разделять работы создающие ценность и стоимость. Не поняв природу эффективности предприятия, аналитик не знает, как ей можно управлять. В статье показано, что классики процессного управления достаточно свободно используют термины ценность и эффективность, так что в каждом конкретном случае приходится разбираться, какой конечный смысл они закладывают в эти понятия. Предлагается выделять фазу моделирования бизнес-процессов, которая заключается в технологической подготовке производства и оказывается ключевой с точки зрения общего экономического эффекта, поскольку именно на этом этапе закладывается нормативная экономическая эффективность всего бизнеса.