Модель оценки уровня технологичности компании в управлении качеством

Цифровая трансформация является одним из ключевых направлений изменений в областях общественного производства, оценка уровня внедрения технологий является неотъемлемым инструментом развития компаний. Уровень технологичности компании играет важную роль, а управление качеством является неотъемлемой частью системы менеджмента организации и включает в себя в первую очередь процессы измерения, анализа и улучшения показателей качества. Поэтому разработка модели оценки уровня технологичности управления качеством является актуальным направлением науки и практики. Обоснование критериев и разработка модели оценки уровня технологичности компании в управлении качеством являются перспективным направлением для оценки, а затем и разработки траектории развития цифровизации организации. Предлагаемая Модель уровня технологичности компании в управлении качеством компании включает в себя критерии качества основных факторов производственной системы (продукции, производства, управления), оценивая их с точки зрения достижений в ИТ: регламентация, автоматизация, роботизация и реализованных функций СМК: фиксация показателей качества, мониторинг и оценка. Релевантная оценка технологичности компании предполагает измерение результатов по каждому отдельному направлению деятельности, сводя эти показатели к общему результату. Предложенная Модель оценки может способствовать развитию цифровой платформы по управлению качеством, содержащей процессы и показатели управления качеством продукции, процессов и систем. Результаты оценки позволят принимать обоснованные управленческие решения по развитию управления качеством и избежать необоснованных затрат на цифровизацию при низком уровне развития функций управления качеством и отсутствии документированных процедур.

автоматизация, цифровизация, управление качеством, продукция, процессы, модель

1. Левченко Е.В. Влияние цифровизации на развитие системы менеджмента качества // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2018. № 4 (73). С. 9–14.

2. Петренко Д.С., Летчфорд Л.Н., Алексеева Ю.Б. Качество в цифре: опыт внедрения отраслевой ИТ-системы управления. Часть 1 // Методы менеджмента качества. 2019. № 12. С. 20–27.

3. Петренко Д.С., Летчфорд Л.Н., Алексеева Ю.Б. Качество в цифре: опыт внедрения отраслевой ИТ-системы управления. Часть 2 // Методы менеджмента качества. 2020. № 1. С. 28–32.

4. Батов А. Автоматизация менеджмента качества: крупный план // Стандарты и качество. 2016. № 4 (946). С. 76–78.

5. Сидорин В.В. СМК организации в цифровой экономике // Методы менеджмента качества. 2018. № 2. С. 28–35.

6. Туровец О.Г., Родионова В.Н., Каблашова И.В. Обеспечение качества организации производственных процессов в условиях управления цифровым производством // Организатор производства. 2018. Т. 26. № 4. С. 65–76.

7. Воронин Е.А., Мишин Д.С. Оценка качества информации и наблюдаемости процессов в информационном пространстве цифровой экономики // Вопросы теории безопасности и устойчивости систем. 2018. № 20. С. 175–184.

8. Левченко Е.В. Развитие системы менеджмента качества цифровой компании // Экономическая безопасность и качество. 2019. № 4 (37). С. 24–28.

9. Мирошниченко М.А., Егоров Р.А., Морозов Д.Н. Разработка системы критериев качества и применение технологии всеобщего менеджмента качества в сфере оказания юридических услуг // Естественно-гуманитарные исследования. 2020. № 27 (1). С. 137–143. DOI: 10.24411/2309-4788-2020-00025

10. Туровец О.Г., Родионова В.Н., Каблашова И.В. Обеспечение качества организации производственных процессов в условиях управления цифровым производством // Организатор производства. 2018. Т. 26. № 4. С. 65–76. DOI: 10.25987/VSTU.2018.92.21.006

11. Дмитриева О.В. Стратегический анализ внедрения цифровых технологий в процессы управления городом // Управленческое консультирование. 2020. № 3 (135). С. 121–128. DOI: 10.22394/1726-1139-2020-3-121-128

12. Бакуменко Л.П., Минина Е.А. Международный индекс цифровой экономики и общества (I-DESI): тенденции развития цифровых технологий // Статистика и Экономика. 2020. Т. 17. № 2. С. 40–54. DOI: 10.21686/2500-3925-2020-2-40-54

13. Гордеева И.В. Цифровая трансформация как новая реальность: новые технологии и новое качество жизни // Современные наукоемкие технологии. 2019. № 12-2. С. 329–334. DOI: 10.17513/snt.37880

14. Жукова М.А. Цифровые технологии и платформы как инструмент цифровой трансформации // Финансовый Вестник. 2018. № 4 (43). С. 84–88.

15. Mastercard Digital Evolution Index. URL: https://newsroom.mastercard.com/documents/the-digital-evolution-index-2017/

16. Ткалич Т.А. Оценка и прогнозирование показателей результативности цифровой экономики методом ABC-анализа // Економіка та держава. 2017. № 3. С. 16–20.

17. Europe’s Digital Competitiveness Report. European Commission. Luxemburg: Publications Office of the European Union, 2010. 197 p.

18. Agca O., Gibson J., Ignatius J., Davies S., Xu O. An Industry 4 readiness assessment tool. Coventry: WMG-The University of Warwick, 2017.

19. Pasieka S., Pasieka A., Bil M., Humeniuk O. Global Trends in the Development of Labour Markets and Employment in the Focus of Innovation Change // The 8th International Conference on Monitoring, Modeling &Management of Emergent Economy (M3E2). 2019. V. 65. DOI: 10.1051/shsconf/20196507002

20. Milkova M.A., Andreichicov A.V., Andreichicova O.N. Decision – Making under uncertainty: a heuristics overview and the analytic network process // Psychology. Journal of the Higher School of Economics. 2019. V. 16. N 4. P. 730–751. DOI: 10.17323/1813-8918-2019-4-730-751

21. ISO 9001:2015. Quality management systems – Requirements. IDT, 2015. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html